CACO退貨說明

• CACO僅提供「只退不換」之服務，為簡化及加速取得適合商品的流程，避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間， 若尺寸不合或穿著不滿意等因素需更換，請在簽收包裹隔日算起7 日鑑賞期內辦理退貨，再重新下單購買。
• 收到瑕疵或錯誤商品時，請務必於三日內拍下異常狀況，透過客服信箱(service@caco.com.tw)回傳照片，聯絡客服人員協助處理。
  【瑕疵定義】 收到時大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
  如為細小線頭或微點、1-2cm誤差、口袋或釦眼保護車縫、洗水效果、運送擠壓皺摺皆屬正常，非屬瑕疵範圍。
• 為避免爭議發生， 建議拆包裹時一併錄影，且影片需保持完整露出包裹之拆箱影片。
• 為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。(詳情請查看下方 「退貨/退款常見問題-Q1.在合購優惠的情況下進行退貨退款時，退款金額將如何計算?」。)
• *辦理退貨後保留商品未達滿額贈品門檻，活動贈品需全新完整退回。 (如未完整退回贈品，將另收取贈品市價，還請務必留意)
• ( 免運費是指商品退回時，您不用負擔任何運費) ; 退貨之商品需尚未下水且吊牌完整。
• 辦理退貨申請請至〔訂單查詢〕找到此筆訂單，點選〔退貨〕按鈕。按鈕將於取貨後1 天內顯示。7 天鑑賞期為：取件日後7 天(不包含取件日當天)
• 信用卡退款： 若採信用卡付款，將以同張信用卡為您辦理退刷。該筆訂單申請退款後，款項將退至【原信用卡帳戶】中，系統約7至21個工作天（不含例假日）完成刷退。系統刷退後的約5至7天可透過銀行查詢，完成後將依訂購人之發卡銀行結帳日退回原信用卡帳戶，請訂購人留意本期帳單或下期帳單。
• 訂單商品經退貨後，僅退回實際支付商品金額，運費及購物金折扣金額不與退回，敬請見諒。
• 超商退貨需經過兩個物流站約14 天(不含例假日)，等待您的退貨包裹退回CACO 後將會進行退款流程， 並依照您使用的付款方式進行退款，信用卡付款以信用卡刷退，貨到付款請於申請退貨時，填寫正確銀行資訊以利匯退退款作業順利。 以上退款流作業時間為7-30個工作天(不含例假日)
  *提醒您每間銀行信用卡結帳日不同，實際作業處理時間需以發卡銀行為主。
• 提醒您！若使用帳戶金支付，和匯款資料填寫若不完整造成無法退款時，將會轉至您的線上帳戶。
• 台灣本島退貨僅限使用7 - 11 退貨便/ 全家超商退貨便辦理。(退貨便只有3 天的使用期限， 請您於3 天內完成寄出， 若超過此期限將不提供第二組退貨便代碼。如還需辦理退貨，需自行負擔運費寄回。 )
• 離島地區會員請使用郵寄方式寄回，我們將於收到商品後補貼第一次退貨免運運費( 補貼上限為70 元)。
• 請注意! 辦理退貨發票不需退回。消費者同意每筆退貨授權[營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單]， 將全權由加州椰子國際股份有限公司處理。

CACO什麼情況無法辦理退貨？

• 超過七天鑑賞期。
• 退回時，商品配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有包裝配件）。
• 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝，恕不接受退貨。
• 內褲、襪子屬於個人貼身衣物，安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整，恕不接受退貨。
• 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非CACO商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
• 活動贈品未退回。（如未能完整會還贈品，將另收取贈品市價，敬請注意）。
• 口罩屬於個人衛生用品，故除瑕疵外，售出後恕不接受退貨。若自行退回，會以宅配運費到付方式寄還(運費 130-170元不等)，敬請注意。

退貨流程

• 為簡化及加速取得適合商品的流程，CACO沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」哦。
• 取貨後如有不適合的商品，請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請，您可利用超商退貨通服務寄回退貨
  (如您購買5件，1件不合適／不喜歡，僅需要把不適合的1件退回即可）。

step.1 線上申請

• 請進入會員系統進行線上退貨，會員中心>「訂單查詢」>出現訂單明細後點選「退貨」。

step.2 確認退貨明細

• 請選擇退貨商品>數量>配貨方式>退貨原因>匯款資料

step.3 領取退貨便代碼

• 退貨申請完成，網頁將自動出現一組「退貨便代碼」。

step.4 包裝商品

• 需麻煩您務必將欲退貨之商品以「紙箱」包裝，始可辦理退貨喔！ 紙箱材積限制請您務必參照下圖說明完成包裝：
• 退貨商品須以符合超商規定尺寸的紙箱完整密封包裝起來，
  紙箱尺寸： ≦45cm*30cm*30cm
  最長邊需 ≦45cm
  其他兩邊則需均 ≦30cm(單位:公分)
  重量 < 5kg。
• 若您購買商品超過超商退貨指定尺寸(如:鞋盒,大件包裹)，請您於上班時間來電客服，我們會再幫您安排退貨服務。

step.5 至7-11操作I-BON或者全家FamiPort完成退貨

• 7-11操作 I-BON 步驟
• 全家操作 FamiPort 步驟
• ※ 退貨商品金額將不列入會員累計消費金額內
  我們重視每一位顧客，安心購物是為了讓會員們可以保障自己的消費權益， 但如惡意訂購及退貨或不尊重之相關規範，建議您到實體門市購買，會更符合您的需求哦。
• 以上退貨服務只限定國內會員。
• 請保留代收收據做為退貨成功憑證，順利完成退貨。
• 若您仍需要的該款商品其他尺寸，請重新下單訂購即可，原不適合的退貨退款金額於7-11完成退貨後，7-11物流中心將商品於5-7個工作天退回 CACO，收到您退回之商品14個工作天後便會依照您選擇的退款方式進行退款。
• 請注意：「7-11退貨便」、「全家超商退貨便」之代碼只有3天的使用期限，請您於3天內完成寄出，若超過此期限將不提供第二組退貨便代碼 。

退貨/退款常見問題

Q1. 在合購優惠的情況下進行退貨退款時，退款金額將如何計算?

• 合購優惠時如需辦理退貨，建議將合購商品一起退回，退款金額請參照以下案例。
• 訂單內容:
  商品A(數量1件):單品價格:100元
  商品B(數量1件):單品價格100元
  使用合併購買:商品A和B兩件價格:180元
  ？當時客戶購買金額:180元
• 在這個狀況下，如欲對B商品進行退貨時，即無法享有合購優惠，因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為：180-100=80元
• 若訂購2組同優惠商品，不可自行混搭退貨，故部分退貨即無法享有合購優惠，因此保留商品將以原價購入，退款會扣除差額進行退款。
  舉例:A組優惠-第2件75折+B組優惠-第2件75折，如退貨"不可"A組一件+B組一件算合購優惠退貨。

Q2. 如何取消訂單？

• 請至會員[訂單查詢]，若商品在未進入[出貨準備中]狀態，點選[取消訂單]按鈕即可做取消，很抱歉目前僅提供整筆訂單取消之服務，如要取消部份商品請先做整筆取消後再重新下單，一旦進入出貨準備中按鈕即會消失，需等待收到貨後才能進行退貨申請。

Q3. 為什麼運費沒有退？

• 訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。